Một công ty thương mại điện tử dùng liên kết sâu thế nào để tăng đến 126% số lượt thanh toán?

Shopee là nền tảng mua sắm trực tuyến thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Khách hàng của Shopee mong đợi những trải nghiệm mua hàng nhanh chóng, dễ dàng và hoàn thiện. Đó là lý do tại sao việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người dùng là ưu tiên hàng đầu của Shopee – cho dù khách hàng của họ ở đâu.

Mục tiêu tiếp thị

Để thành công trong lĩnh vực này, Shopee đã nghiên cứu những hiểu biết sâu sắc, mới mẻ về người dùng (fresh insights) để định hướng chiến lược của mình. Ví dụ: họ biết rằng mọi người đang mua sắm bằng ứng dụng nhiều hơn bao giờ hết, đăng ký các chương trình thành viên và duy trì kết nối. Họ cũng biết rằng, trung bình, lưu lượng truy cập ứng dụng của họ chuyển đổi tốt hơn 20 lần so với trên website. Đó là lý do tại sao Shopee bằng mọi giá ưu tiên giúp khách hàng mua sắm trên ứng dụng dễ dàng hơn.

Để thành công trong lĩnh vực này, Shopee đã nghiên cứu những hiểu biết sâu sắc, mới mẻ về người dùng (fresh insights) để định hướng chiến lược của mình.
Để thành công trong lĩnh vực này, Shopee đã nghiên cứu những hiểu biết sâu sắc, mới mẻ về người dùng (fresh insights) để định hướng chiến lược của mình.

Tiếp cận

Để mang đến trải nghiệm tốt hơn, dễ dàng hơn trên website và trên ứng dụng dành cho thiết bị di động, các nhóm tiếp thị và sản phẩm của Shopee đã sắp xếp và triển khai các “deep links” (các liên kết sâu) – một công nghệ liền mạch hướng người dùng đến ứng dụng của họ. Deep links kết nối chặt chẽ các trang web của họ với các trang ứng dụng tương ứng, mang đến cho người dùng một trải nghiệm mua sắm thống nhất.

“Deep links cho phép kết nối người dùng với ứng dụng của chúng tôi, nơi họ có thể tận hưởng trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động tốt hơn, giúp tăng lưu lượng truy cập vào ứng dụng và cải thiện chuyển đổi ứng dụng.” – Kevin Guan, Giám đốc Tiếp thị Trực tuyến Khu vực của Shopee cho biết.

Ngày nay, Shopee đang chứng kiến ​​50% lưu lượng mua sắm đổ bộ trực tiếp vào ứng dụng, điều này khiến số lượt thanh toán tăng một cách đáng kinh ngạc lên 126%.
Ngày nay, Shopee đang chứng kiến ​​50% lưu lượng mua sắm đổ bộ trực tiếp vào ứng dụng, điều này khiến số lượt thanh toán tăng một cách đáng kinh ngạc lên 126%.

Kết quả

Nhìn chung, 90% chuyển đổi của Shopee diễn ra trên ứng dụng. Trước khi triển khai deep links, chỉ có khoảng 20% ​​lưu lượng mua sắm đổ bộ vào ứng dụng. Ngày nay, Shopee đang chứng kiến ​​50% lưu lượng mua sắm đổ bộ trực tiếp vào ứng dụng, điều này khiến số lượt thanh toán tăng một cách đáng kinh ngạc lên 126%.

Hành động

Cuối cùng, “deep links” đã giúp Shopee mang lại trải nghiệm liền mạch, giúp người dùng dễ dàng mua sắm trên ứng dụng của họ. Trong tương lai, Shopee đã lên kế hoạch tiếp tục sử dụng deep links để tối ưu hóa các chiến lược ứng dụng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh cao hơn nữa.

Theo Think with Google

Bài viết liên quan

“Mentor chính là người chỉ ra niềm hy vọng tiềm ẩn trong bạn”

Oprah Winfrey